Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Na Next Sport, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos esta política para explicar de forma clara os prazos, condições e orientações necessárias.
Resumo rápido:
Você pode solicitar troca ou devolução dentro dos prazos informados nesta política.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta, em perfeito estado e acompanhado da embalagem original sempre que possível.
As solicitações devem ser feitas pela nossa Central de Trocas.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas:
https://nextsportbr.troque.app.br
Na central, você deverá informar os dados do pedido e seguir as instruções exibidas na tela.
Após o envio da solicitação, nossa equipe irá analisar o pedido e orientar os próximos passos.
2. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores, sem manchas, sem avarias e com etiqueta fixada.
Após o recebimento e análise do produto, a Next Sport dará continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita pela nossa Central de Trocas.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o item desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá oferecer alternativas, como escolha de outro produto ou orientação sobre reembolso, conforme o caso.
4. Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá abrir uma solicitação pela Central de Trocas e enviar as informações solicitadas para análise.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto para avaliação inicial.
Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Next Sport poderá realizar a troca, substituição do produto ou reembolso, conforme a situação.
5. Produto recebido errado
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível pela Central de Trocas ou pelos nossos canais de atendimento.
Após a conferência, faremos a correção do pedido e orientaremos sobre o envio do produto correto.
6. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem uso;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso;
- Estar com etiqueta fixada;
- Estar sem ajustes, cortes ou alterações;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser enviado com embalagem original sempre que possível.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a troca ou devolução recusada.
7. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada
A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:
- Produto com sinais de uso;
- Produto lavado;
- Produto com cheiro, manchas ou sujeira;
- Produto sem etiqueta;
- Danos causados por mau uso;
- Alterações feitas pelo cliente;
- Solicitação fora do prazo informado nesta política.
8. Custos de envio
Os custos de envio podem variar conforme o motivo da troca ou devolução.
Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
Em trocas por tamanho, cor ou modelo, as condições de frete serão informadas durante o atendimento ou na Central de Trocas.
9. Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Next Sport fará uma análise para verificar se ele atende às condições desta política.
Caso esteja tudo correto, daremos continuidade ao processo de troca, substituição ou reembolso.
10. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras feitas via cartão de crédito podem depender dos prazos da operadora do cartão para que o estorno apareça na fatura.
Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Reembolso.
11. Canais de atendimento
Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou análise de produtos, entre em contato com a nossa equipe:
Central de Trocas: nextsportbr.troque.app.br
E-mail: sac@nextsportbr.com
WhatsApp: +55 12 98121-8035
Abrir chamado: portalnextsport.lovable.app/abrir-chamado
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 16h | sábado, das 10h às 14h
Última atualização: julho de 2026.
