Política de Reembolso

A Next Sport preza por uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes.

Esta Política de Reembolso explica em quais situações o reembolso pode ser solicitado, quais condições precisam ser atendidas, como funciona a análise do produto e de que forma o valor será devolvido.

1. Quando o reembolso pode ser solicitado

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal;
• Cancelamento aprovado antes do envio do pedido;
• Produto devolvido e aprovado em análise;
• Produto com defeito de fabricação confirmado;
• Produto enviado incorretamente pela Next Sport;
• Indisponibilidade de estoque após a confirmação da compra;
• Extravio confirmado pela transportadora, quando aplicável.

2. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem avarias, com etiqueta fixada e em perfeito estado de conservação.

A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Trocas e Devoluções dentro do prazo informado.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá acessar nossa Central de Trocas e Devoluções:

https://nextsportbr.troque.app.br

Na central, será necessário informar os dados do pedido e seguir as orientações exibidas na plataforma.

Após o envio da solicitação, nossa equipe fará a análise e informará os próximos passos.

4. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem uso;
• Não ter sido lavado;
• Não apresentar odores, manchas, sujeiras ou sinais de uso;
• Estar com etiqueta fixada;
• Não ter sido ajustado, cortado ou alterado pelo cliente;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser enviado com embalagem original sempre que possível.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter o reembolso recusado.

5. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Next Sport realizará uma análise para verificar se ele está de acordo com esta política e com a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se o produto for aprovado na análise, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, odor, manchas, danos, ausência de etiqueta ou qualquer condição que impeça a revenda, o reembolso poderá ser recusado.

6. Reembolso em compras com cartão de crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será feito por meio de estorno no mesmo cartão utilizado na compra.

Após a solicitação do estorno pela Next Sport ou pela plataforma de pagamento, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e o banco emissor.

Em alguns casos, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, de acordo com as regras da administradora do cartão.

7. Reembolso em compras via PIX

Para compras realizadas via PIX, o reembolso será feito por transferência para uma chave PIX informada pelo cliente.

Por segurança, os dados informados para reembolso devem pertencer ao titular da compra ou serem confirmados pelo nosso atendimento.

Após a aprovação do reembolso e confirmação dos dados, nossa equipe dará continuidade ao processo de devolução do valor.

8. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a solicitação será analisada pela nossa equipe.

Se o pedido ainda não tiver sido separado, processado para envio ou entregue à transportadora, o cancelamento poderá ser aprovado e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução pela Central de Trocas.

9. Produto indisponível após a compra

Em situações excepcionais, pode ocorrer indisponibilidade de estoque após a finalização do pedido.

Caso isso aconteça, a Next Sport entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, como troca por outro produto, cupom de crédito ou reembolso integral do valor pago.

10. Produto com defeito confirmado

Caso seja confirmado defeito de fabricação após análise, a Next Sport poderá realizar a troca do produto, substituição por outro item ou reembolso, conforme a situação e a disponibilidade de estoque.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural, danos acidentais, ajustes, cortes ou alterações realizadas pelo cliente.

11. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a Next Sport pela Central de Trocas ou pelos canais de atendimento.

Após a conferência do caso, nossa equipe orientará sobre a correção do pedido, podendo realizar a troca do produto ou, quando aplicável, o reembolso.

12. Extravio ou problema no transporte

Se houver confirmação de extravio ou problema logístico durante o transporte, a Next Sport tomará as medidas necessárias para solucionar o caso.

Conforme a situação, poderá ser realizado um novo envio, troca do produto, cupom de crédito ou reembolso.

13. Frete em caso de reembolso

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação confirmado, erro no envio ou extravio confirmado, a Next Sport orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

Em situações fora dessas condições, os custos de envio poderão variar conforme o motivo da solicitação e serão informados durante o atendimento.

14. Prazo para processamento do reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento utilizada, a plataforma de pagamento, o banco ou a operadora do cartão.

15. Situações em que o reembolso pode ser recusado

O reembolso poderá ser recusado nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso;
• Produto lavado;
• Produto com odor, manchas, sujeira ou avarias;
• Produto sem etiqueta;
• Produto danificado por mau uso;
• Produto ajustado, cortado ou alterado pelo cliente;
• Solicitação fora do prazo informado;
• Ausência de informações necessárias para análise;
• Descumprimento das condições desta política.

16. Relação com a Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Trocas e Devoluções.

As condições de devolução, análise do produto, prazos e procedimentos devem ser respeitados para que o reembolso possa ser aprovado.

17. Canais de atendimento

Caso tenha dúvidas sobre reembolso, cancelamento, devolução ou análise de produto, entre em contato com a nossa equipe:

Última atualização: julho de 2026.