Última atualização: 25 de julho de 2026

1. Resumo rápido

• Desistiu da compra (arrependimento): até 7 dias corridos do recebimento, produto lacrado, frete por conta da Zanfor.
• Produto com defeito ou fora da validade: até 30 dias do recebimento, produto aberto aceito, frete por conta da Zanfor.
• Produto errado ou pedido incompleto: até 7 dias corridos do recebimento, frete por conta da Zanfor.
• Volume avariado no transporte: até 7 dias corridos do recebimento, frete por conta da Zanfor.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou pela internet e mudou de ideia? O art. 49 do CDC garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido com o lacre e a embalagem originais intactos, todos os itens que acompanhavam o pedido e a nota fiscal. Aprovada a devolução, restituímos integralmente o valor pago, incluindo o frete original.

3. Produto com defeito ou alteração

Você tem 30 dias para reclamar de qualquer vício aparente, contados do recebimento. Aceitamos o produto mesmo aberto. Consideram-se vícios: alteração de cor, odor ou textura; embalagem estufada ou vazando; produto entregue vencido; rotulagem ilegível; quantidade inferior ao informado.

Não sendo sanado o vício em 30 dias, você escolhe entre: substituição, restituição integral ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto errado, pedido incompleto ou volume avariado

Comunique-nos em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem externa, da etiqueta de envio e do produto. Resolvemos por reenvio do item correto ou reembolso integral, à sua escolha.

5. O que não aceitamos

• Produtos abertos ou com lacre violado em pedidos de arrependimento.
• Produtos sem a embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente.
• Solicitações feitas fora dos prazos legais.
• Insatisfação com sabor, textura ou resultado percebido, quando o produto estiver dentro das especificações do rótulo.

6. Como solicitar

1. Envie e-mail para zanforltda@gmail.com ou mensagem para (12) 98802-1539 com: número do pedido, CPF, nome do produto, motivo e fotos.
2. Confirmamos o recebimento imediatamente e respondemos em até 5 dias.
3. Aprovada a solicitação, enviamos o código de postagem da logística reversa. Poste em qualquer agência dos Correios em até 7 dias corridos.
4. Recebido o produto, concluímos a análise em até 5 dias úteis.

Importante: não envie o produto antes da autorização. Devoluções sem solicitação prévia serão retornadas ao remetente.

7. Canais oficiais

E-mail: zanforltda@gmail.com · WhatsApp: (12) 98802-1539 · Horário: segunda a sexta, 9h às 18h · consumidor.gov.br